Mejorar experiencias de vuelo

on Viernes, 25 Octubre 2013. Posted in Curiosidades, Aerolineas Low Cost

Las aerolíneas intentan siempre mejorar las experiencias de vuelo de sus pasajeros

Como bien sabemos los Tripulantes de Cabina, algunas fases de un vuelo pueden cambiar la emoción inicial de un viaje por estrés. El pasajero puede llegar a manos de los auxiliares de vuelo tras esperas en colas, un paso por los controles de seguridad algo pesado o una facturación más o menos lenta.

Para mejorar la experiencia final del vuelo las compañías aéreas cada vez cuidan más al detalle sus prestaciones, ofreciendo productos y servicios de calidad a sus pasajeros.


Por ejemplo la aerolínea Turkish Airlines ha presentado hace poco su fragancia corporativa, llamada TK 1933. Su principal fin es ser usada en las zonas comunes de la aerolínea, tanto dentro como fuera de los aviones.

 

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El perfume ha sido creado para aportar a sus pasajeros sentimientos de confianza, paz, serenidad y placer.  Y es que la estimulación del olfato es una herramienta de evidente potencial, ya que con el aroma se estimulan las emociones. Lo mejor es que para la elaboración del producto han contado con la colaboración de los usuarios de la aerolínea, mediante test realizados en las instalaciones de la compañía.


Turkish Airlines considerada como la ‘Mejor Aerolínea de Europa en 2011, 2012 y 2013’, pretende así aumentar aún más la satisfacción y la fidelidad de sus pasajeros a través de un olor característico, que sin duda, ya forma parte de la identidad de la aerolínea.


Otra compañía
que recientemente ha trabajado para mejorar el momento del viaje y fidelizar a sus pasajeros es Delta Air Lines que firmó un  acuerdo  con AT&T y que equipará a más de 19.000 Tripulantes de Cabinas de Pasajeros con dispositivos Nokia Lumia con Window Phone 8.

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La plataforma móvil permite mejorar el punto de venta desarrollado especialmente para la aerolínea, la cual operará a través de Wi-Fi y de la red de AT&T. Así los usuarios de la aerolínea pierden menos tiempo y mejoran la compra a bordo, facilitando la venta de alimentos, u otros productos. También la asignación de un mejor asiento a los pasajeros durante el vuelo, lo que permitirá a los TCP´s tener un flujo de trabajo más rápido y atender mejor las necesidades de los usuarios que vuelan con ellos.

La innovación y la integración de nuevas tecnologías no solo mejora la experiencia del cliente a bordo sino que también esta orientada a la satisfacción de la tripulación y su productividad, que el al fin y al cabo repercute en un mejor servicio. O qué opináis vosotros.

 

Mejorar experiencias de vuelo

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